Términos y condiciones generales

Soluciones en Telesalud S.A.S. — DASENSY SAS (en adelante, “dasensy”), NIT 901552656, sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Envigado, República de Colombia. Sitio web www.dasensy.com. Contacto general: contacto@dasensy.com.

Al adquirir, descargar o usar cualquiera de los productos de dasensy, o al navegar el sitio web, el usuario (en adelante, “el Cliente”) declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de tratamiento de datos personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los productos.

• Producto: cada una de las soluciones de software ofrecidas por dasensy (GraphoApp™, KairósApp™, Moira, Praxis™, Phrónesis).
• Licencia: autorización personal e intransferible para usar un Producto dentro del alcance descrito en estos términos.
• Clave de activación: código único que dasensy envía al Cliente para habilitar el uso del Producto.
• Add-on anual: servicio complementario opcional vigente por doce (12) meses desde su activación.

4.1 GraphoApp™

Aplicación de escritorio (Windows y macOS) que asiste el diligenciamiento del formulario MIPRES. Se distribuye mediante licencia nominativa, asociada a un médico identificado por su cédula profesional. La licencia es personal, intransferible y no exclusiva. Cada licencia habilita la instalación y uso por un (1) único médico; el uso simultáneo por terceros está prohibido. La compra incluye acceso al ejecutable y a las actualizaciones publicadas al momento de la activación.

Add-ons anuales opcionales:

• Renovación de actualizaciones: da derecho a recibir nuevas versiones publicadas durante doce meses. Si no se renueva, el Cliente conserva el derecho de uso de la versión actual; solo pierde acceso a actualizaciones posteriores.
• Evaluador de riesgo de devolución: módulo que estima el riesgo de negación MIPRES y asiste en correcciones. Requiere conexión a internet en su activación. No garantiza la aceptación de la prescripción por parte de MIPRES ni de ningún ente regulatorio; la responsabilidad clínica y administrativa de la prescripción es siempre del médico tratante.

4.2 KairósApp™

Aplicación web para la gestión de congresos médicos: agendas personalizadas, sesiones en vivo, certificados PDF descargables y validación por código QR. Se contrata por evento; el alcance, la duración y el número de asistentes se acuerdan en la propuesta comercial correspondiente.

4.3 Moira

Plataforma SaaS para la generación de cuadros de turnos en equipos médicos a partir de reglas configurables y normativa colombiana. Se contrata por suscripción; el plan y el número de usuarios se acuerdan en la propuesta comercial correspondiente.

4.4 Praxis™

Plataforma SaaS que asiste a instituciones de educación superior (IES) colombianas en la construcción y validación del Plan de Práctica Formativa (Anexo Técnico) exigido por el Ministerio de Educación Nacional (MEN) para el registro calificado de programas del área de la salud. Se contrata por institución (Cliente persona jurídica), mediante planes de precio fijo por programa o mediante cotización para paquetes institucionales, conforme al catálogo publicado en praxis.dasensy.com.

Herramienta de apoyo, no un dictamen del MEN. Praxis genera el Anexo con base en los datos que la IES suministra en el wizard (plan de estudios, convenios, escenarios, resultados de aprendizaje). La veracidad y exactitud de esa información es responsabilidad exclusiva de la IES; Praxis no verifica la veracidad académica o curricular de los datos ingresados. Praxis usa inteligencia artificial para sugerir actividades, niveles de delegación progresiva y alertas de coherencia entre resultados de aprendizaje y servicios habilitados; estas sugerencias requieren siempre revisión y validación humana por la IES antes de radicar el documento ante el MEN. La garantía técnica de Praxis cubre exclusivamente errores matemáticos y de formato atribuibles a la plataforma, y el cotejo de escenarios contra el registro REPS; dasensy no es responsable por la decisión del MEN de aprobar, devolver u observar el Registro Calificado del programa. Detalle completo en las Condiciones Generales de Servicio de Praxis.

4.5 Phrónesis

Aplicación web y móvil de micro-simulación clínica formativa dirigida a estudiantes de Medicina: el estudiante atiende pacientes sintéticos y recibe una realimentación auditada por inteligencia artificial, sin calificación numérica ni nota. Phrónesis es una herramienta de apoyo formativo; no sustituye la formación clínica supervisada del estudiante, la evaluación sumativa de su institución, ni la atención de pacientes reales.

Se ofrece bajo dos modalidades:

• Licencia institucional (B2B): contratada por la institución educativa mediante propuesta comercial, que define el número de estudiantes, el plan y la vigencia.
• Suscripción individual (B2C): contratada directamente por el estudiante, de renovación periódica, que da derecho a una cuota de encuentros por período definida en el plan contratado. Se activa automáticamente tras la confirmación del pago.

Los precios publicados en www.dasensy.com son finales en pesos colombianos (COP) y consideran el impuesto sobre las ventas (IVA) cuando aplica; los detalles fiscales quedan discriminados en la factura electrónica.

El pago se realiza a través de Mercado Pago u otros medios que dasensy habilite. La operación de cobro se rige también por los términos del proveedor de pagos correspondiente, los cuales son ajenos a dasensy.

Para los planes empresariales o personalizados, las condiciones de precio, facturación y vigencia se establecen mediante propuesta comercial firmada por las partes.

Para GraphoApp, dasensy enviará la clave de activación al correo electrónico indicado por el Cliente. Cuando el pago se procese de forma automatizada, la clave se envía en pocos minutos tras la aprobación del pago; en pagos validados manualmente, el envío ocurre dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles desde la confirmación.

Para KairósApp y Moira, así como para la licencia institucional (B2B) de Phrónesis, los accesos se entregan según el cronograma pactado en la propuesta comercial. Para la suscripción individual (B2C) de Phrónesis, el acceso se activa de forma automática tras la confirmación del pago, de manera análoga a GraphoApp.

Para Praxis, el acceso al wizard se activa dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes a la confirmación del pago por la pasarela de pagos; dasensy notifica a la IES por correo cuando el acceso queda habilitado.

El soporte técnico se presta por correo electrónico en contacto@dasensy.com en horario hábil, de lunes a viernes, en días no festivos en Colombia.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio aún no haya comenzado. Una vez activada la licencia de GraphoApp mediante el envío de la clave, o iniciada la prestación de KairósApp, Moira o Phrónesis (en cualquiera de sus dos modalidades), no procede el retracto al tratarse de servicios cuya ejecución comenzó con el consentimiento del Cliente. Para Praxis, el pago no es reembolsable una vez que la IES ha completado el paso 4 del wizard (ingreso de escenarios) o, en el servicio Validador, una vez entregado el reporte de validación — condición informada de forma previa y destacada en el flujo de pago.

Las solicitudes de retracto o reembolso deben dirigirse a contacto@dasensy.com indicando los datos de la compra. Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago, dentro de los plazos previstos por la normatividad vigente.

El Cliente se obliga a:

• No copiar, distribuir, ceder, sublicenciar, alquilar ni compartir la clave de activación ni los Productos con terceros.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar derivar el código fuente, salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita.
• No usar los Productos para fines ilícitos, fraudulentos, ni para vulnerar derechos de terceros.
• Suministrar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Cumplir la normativa profesional, sanitaria y de protección de datos aplicable a su ejercicio clínico.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso y a la terminación del contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los Productos, su código, diseño, marcas, logos y documentación son de propiedad exclusiva de Soluciones en Telesalud S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. La compra de una licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre los Productos; solo confiere el derecho limitado de uso descrito en estos términos.

dasensy hace sus mejores esfuerzos para mantener los Productos disponibles y funcionales, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (proveedores de internet, plataformas de pago, almacenamiento en la nube) o eventos de fuerza mayor.

Aviso médico: los Productos son herramientas de apoyo. No reemplazan el criterio clínico ni la responsabilidad legal del médico tratante. En particular, las sugerencias del Evaluador de riesgo de GraphoApp son estimaciones probabilísticas y no constituyen una decisión médica ni una garantía regulatoria. La responsabilidad clínica, administrativa y legal de cada prescripción, certificado o actuación profesional permanece exclusivamente en cabeza del médico que la suscribe.

Aviso Praxis / MEN: Praxis es una herramienta de apoyo para construir y validar el Anexo Técnico; no sustituye el juicio académico ni la decisión regulatoria del Ministerio de Educación Nacional. La información ingresada en el wizard es responsabilidad exclusiva de la IES Cliente, y toda sugerencia generada con inteligencia artificial requiere revisión y validación humana antes de su uso oficial. dasensy no se hace responsable por la decisión del MEN de aprobar, devolver u observar el Registro Calificado del programa, ni por daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados de dicha devolución o de retrasos en el proceso de registro calificado.

Aviso Phrónesis: Phrónesis es una herramienta de apoyo formativo basada en pacientes sintéticos. No constituye evaluación sumativa, no reemplaza la formación clínica supervisada del estudiante ni la evaluación académica oficial de su institución, y no debe usarse para atender, diagnosticar ni tomar decisiones sobre pacientes reales. La realimentación generada con inteligencia artificial es una guía de aprendizaje, no un dictamen académico ni clínico.

En la máxima medida permitida por la ley, dasensy no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no atribuible a dolo o culpa grave de dasensy, ni por reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de los Productos por parte del Cliente. La responsabilidad total acumulada de dasensy, por cualquier causa, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente por el Producto durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de los Productos y del sitio web se rige por la Política de tratamiento de datos personales de dasensy, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Las solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación pueden dirigirse a dasensy@dasensy.com.

dasensy podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será publicada en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de los Productos tras la publicación de una nueva versión implica su aceptación. Cuando los cambios sean sustanciales, dasensy procurará notificar al Cliente por un medio razonable.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato por incumplimiento grave de la otra, previa notificación. dasensy podrá suspender o terminar el acceso de manera inmediata cuando detecte uso fraudulento, compartición indebida de licencias o riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable subsistirán a la terminación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden por escrito.

• General y soporte: contacto@dasensy.com
• Datos personales: dasensy@dasensy.com
• Sitio: www.dasensy.com